Condizioni di vendita

Le seguenti Condizioni di Vendita fanno parte integrante di tutti i nostri contratti di fornitura di materiali, anche quando gli ordini vengono assunti telefonicamente, verbalmente, a mezzo fax, e-mail o a mezzo internet.
ALTEA può trovarsi talvolta nella necessità di modificare alcune disposizioni delle Condizioni di Vendita invitiamo perciò i clienti a consultarle ad ogni visita del sito www.alteaweb.it.

Accettazione delle Condizioni di vendita
1. Il contratto stipulato tra ALTEA e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di ALTEA. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente.
Effettuando un ordine nelle varie modalità previste si dichiara di accettare integralmente le condizioni di vendita e di pagamento di seguito trascritte.

2. Se il Cliente è consumatore (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Decreto Legislativo 22 maggio 1999 n. 185 sulle vendite a distanza.

3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Ordini
4. Il Cliente può acquistare i prodotti così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Nel catalogo prodotti pubblicato sul sito www.alteaweb.it, poichè l'accesso e la possibilità di inoltrare ordine on line non modificano in tempo reale la disponibilità del prodotto, ALTEA non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata. E' nostro impegno, comunque, fornire immediata notizia al cliente qualora, in via del tutto eccezionale, il prodotto ordinato non fosse più disponibile.

5. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da ALTEA mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Il messaggio di conferma riporterà data e ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con ALTEA. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte nelle Condizioni di vendita.

6. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, ALTEA garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

7. Eventuali richieste di preventivo non rappresentano in nessun caso "ordine esecutivo di vendita"

Prezzi
8. I prezzi indicati sul sito www.alteaweb.it sono al netto di IVA e possono subire variazioni di giorno in giorno senza preavviso. Tale variazione è strettamente collegata alla situazione di mercato o alla fluttuazione del cambio.
I prezzi che verranno fatturati saranno pertanto quelli in vigore alla data della consegna.

Modalità di pagamento
9. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a ALTEA (via fax o e-mail) entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. La causale del bonifico bancario dovrà riportare: il numero di riferimento dell'ordine; la data di effettuazione dell'ordine; nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.
Le coordinate bancarie per i bonifici sono:

Banca IW BANK S.p.A.
Sede di Via Cavriana 20, Milano
Intestatario: ALTEA S.r.l.
IBAN: IT81V0316501600000071000539

10. Se si sceglie il pagamento in Contrassegno si potranno fare acquisti per un massimo di € 430,00 Iva esclusa.

11. Nei casi di acquisto della merce con carta di credito, postepay, conto iwsmile o paypal, l’Istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l'addebito dell’importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di annullamento dell’ordine verrà richiesto da ALTEA l’annullamento della transazione e il rimborso dell’importo impegnato.
Una volta effettuato l’annullamento della transazione, ALTEA non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario.

Sicurezza
12. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito ALTEA è in grado di conoscere informazioni personali relative al titolare della stessa. Le informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell’Istituto bancario che gestisce la transazione utilizzando un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer).
I dati della carta di credito saranno trasferiti tramite connessione protetta in crittografia SSL per rendere impossibile l'intercettazione da parte di utenti esterni. Il sistema di crittografia SSL garantisce che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate attraverso Internet.
IN NESSUN CASO ALTEA RICEVE IL NUMERO della carta di credito.
A differenza di quanto avviene in un esercizio commerciale tradizionale, dove i dati della carta passano sotto gli occhi del titolare, del commesso, del cameriere, la transazione on-line diventa assolutamente sicura perché nessuno, nemmeno ALTEA, può venire a conoscenza dei codici della Carta di Credito utilizzata.
Se il pagamento va a buon fine, la conferma è immediata e riceviamo dalla Banca solo una mail di conferma di transazione. Del codice della Carta di Credito non rimane traccia in nessuno dei nostri archivi. Questa procedura e' assolutamente sicura e garantisce completamente sia l'acquirente che il venditore.

Fatturazione
13. Per ogni ordine, ALTEA emette fattura del materiale spedito. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Gli importi saranno riportati in fattura solo in Euro. La fattura verrà spedita all'indirizzo e-mail segnalato nella fase dell'ordine in formato pdf.

Modalità e spese di consegna
14. Le spese di consegna vengono calcolate in base al peso. Tali spese verranno calcolate ed indicate nel carrello al momento della compilazione dell'ordine e sono a carico del cliente, come evidenziato esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.

15. I tempi di consegna variano a seconda della metodo di pagamento utilizzato, se si sceglie il pagamento tramite carta di credito o contrassegno la merce viene consegnata generalmente in 24/48 ore, in caso di bonifico bancario l'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di ALTEA.
Nessuna responsabilità può essere imputata a ALTEA in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.

16. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

17. All'atto del ricevimento della spedizione, in caso di evidente danneggiamento, è possibile accettare la spedizione con riserva.
Modalità: Apporre riserva sulla lettera di vettura prima di firmare per l'accettazione, specificando i motivi e comunicando tempestivamente, ove possibile, l'entità del danno.

18. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati immediatamente a ALTEA tramite e-mail all'indirizzo altea@alteaweb.it e successivamente confermate entro 3 giorni lavorativi dalla avvenuta consegna per iscritto con lettera raccomandata o telegramma indirizzati a ALTEA S.r.l. - Via San Mansueto, 5 - 20136 - Milano (MI).

19. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Diritto di recesso
20. Ai sensi dell'art. 64 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto.

21. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a ALTEA una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, descrivendo la propria volontà di recedere dall'acquisto e indicando il proprio indirizzo e-mail.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a ALTEA S.r.l. - Via San Mansueto, 5 - 20136 - Milano (MI) ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive.
Anticipare la comunicazione via e-mail all'indirizzo altea@alteaweb.it indicando come oggetto "Recesso da un acquisto". Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti provvederà rapidamente a comunicare al cliente il codice di autorizzazione al rientro (RMA) che permetterà al pacco di entrare nei nostri magazzini.
L’indirizzo alla quale spedire la merce è ALTEA srl Piazza Cascina Croce 24 20010 Cornaredo (MI).
La merce non può essere resa senza l'autorizzazione da parte di ALTEA.

22. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• 22a) il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
• 22b) il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;
• 22c) il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• 22d) a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
• 22e) la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• 22f) in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, ALTEA darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• 22g) ALTEA non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; ALTEA si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.

23. ALTEA provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, meno eventuali trattenute per danni di cui al punto precedente, a mezzo Bonifico Bancario entro 14 giorni dal rientro della merce.
Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN dell'intestatario della fattura).

24. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui ALTEA accerti:

• 24a) la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
• 24b) l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
• 24c) il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, ALTEA provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Garanzie
25. Tutti i prodotti venduti da ALTEA sono assistiti dalla garanzia ufficiale del produttore: validità minima 24 mesi per il consumatore (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA); 12 mesi per acquisti effettuati da società o a fini professionali.
Per fruirne, il Cliente dovrà conservare la fattura d'acquisto.

26. La garanzia si applica al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili all'acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica.

27. Gli interventi di riparazione durante il periodo di garanzia sono garantiti attraverso i Centri Assistenza autorizzati dai singoli produttori. Le spese di trasporto relative all'invio in riparazione e alla restituzione del prodotto riparato sono a carico del cliente, se non diversamente specificato nelle politiche di garanzia dello specifico produttore.

28. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza autorizzato, il problema di origine NON dovesse risultare essere un vizio di non conformità coperto da garanzia, al Cliente saranno addebitati i costi di test, verifica e ripristino eventualmente previsti dall'Assistenza autorizzata.

29. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo qualora espressamente previste dallo specifico produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

30. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), ALTEA potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

31. Nessun danno può essere richiesto a ALTEA per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

32. In tutti i casi, il bene da riparare o sostituire dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...);
Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro);
Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Privacy
33. I dati personali sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. ALTEA garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di protezione e trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice in materia di protezione dei dati personali di cui al Decreto legislativo 30 giugno 2003 N. 196 e dalla tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali di cui la Legge n. 675 del 31/12/1996.
Titolare del trattamento dati è ALTEA S.r.l., con sede legale in Via San Mansueto, 5 - 20136 - Milano.
Informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati personali si possono visualizzare qui.

Reclami
34. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a ALTEA S.r.l., con sede legale in Via San Mansueto, 5 - 20136 - Milano.

Interessi di mora
35. In caso di ritardato pagamento saranno applicati gli interessi moratori sulla base del DLGS 9 Novembre 2012, n. 192 e del D.L. 24 gennaio 2012, n. 1, convertito con modificazioni dalla L. 24 marzo 2012, n. 27.

Legge applicabile e Foro competente
36. Le presenti Condizioni di Vendita e i rapporti tra ALTEA e il consumatore, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal D.Lgs.70/2003 relativamente al commercio elettronico e dal D.Lgs. 206/2005 con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza.
Per le controversie civili inerenti all’applicazione del presente contratto si riconosce la competenza territoriale del Tribunale nella cui circoscrizione il Cliente ha la propria residenza o il proprio domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato.
Per ogni altra controversia che dovesse eventualmente sorgere, ambedue le parti accettano la competenza esclusiva del Foro della sede legale di ALTEA S.r.l.